О проводимом капитальном ремонте поликлиники

Здравоохранение – это одна из тем, которая всегда на устах. Состояние дел в медицине района, пополнение коллектива молодыми специалистами, оснащённость лечебных учреждений современным оборудованием – эти и другие вопросы всегда волновали, и будут волновать наших жителей.

В последнее время, благодаря, в том числе, и некоторому техническому прогрессу, у населения появились новые способы доносить свои просьбы и пожелания непосредственно до руководителя Чунской районной больницы.

К примеру, в «Вайбер» сети создана группа, в которой главный врач РБ А.Г. Онуфриади доступен для вопросов жителей практически 24 часа в сутки. Помимо этого, каждый желающий может принять участие в письменном анкетировании, проводимом на постоянной основе в лечебном учреждении.

Таким образом, улучшается, так необходимая руководителю любого учреждения, обратная связь. Хорошо, когда человек может быть услышан, когда его разумные доводы и пожелания не остаются без ответа. А именно так и происходит сейчас.

Как рассказал А.Г. Онуфриади, за прошедшее время было собрано много предложений, направленных, по мнению наших жителей, на улучшение качества и доступности медицинской помощи. Было достаточно и полезных замечаний по работе подведомственного ему учреждения, с помощью которых удалось обозначить основные «болевые точки».

Например, многих пациентов удручает необходимость проводить в поликлинике много времени. Очереди, несмотря на различные методы с борьбы с ними, до сих пор остаются одной из главных проблем желающих получить медицинскую услугу, хотя и их можно уменьшить, учитывая сегодняшние информационные технологии. Теряет время пациент и в случае долгого поиска его карты, что, к сожалению, далеко не редкость. Здесь надо отметить, что не все пациенты возвращают амбулаторную карты в регистратуру, после возвращения, скажем, из иных лечебных учреждений.

У перевязочного кабинета часто невольно образовывается столпотворение даже при условии свободного, в общем-то, кабинета. Потому как некоторые раны требуют осмотра врача, а перевязка должна проводиться только в его присутствии, который по утрам порой либо занят в отделении с докладом о прошедшем дежурстве, либо занят на проведении других методов исследования, осуществляемых в утренние часы. Пациенты в таком случае вынуждены ждать доктора.

А сколько времени отнимает зачастую обычный поход в регистратуру? Когда регистратор то и дело отвечает на звонки, отвлекаясь снова и снова от человека, ожидающего по ту сторону стекла. В общем, список неудобств и раздражающих факторов при желании можно было бы продолжать ещё долго.

Конечно, проблемы были всегда, и попытки решить их тоже были. Но не всегда желания совпадали с возможностями. Так сложилось, что в этом году, наконец-то, наше лечебное учреждение попало в областную программу по капитальному ремонту. 14 млн. рублей было выделено министерством здравоохранения (на?) для ремонт (а) здания поликлиники.

По результатам проведённого аукциона сумма контракта снизилась до 9 млн. На данный момент ремонтные работы по второму этажу поликлиники подходят к своему завершению. По всему зданию поликлиники произведена замена окон и дверей, полностью заменена система отопления и электроснабжения, существующее покрытие пола заменено на плитку и линолеум. Внутри кабинетов проведены соответствующие отделочные работы. В дополнение ко всему этому учреждением за счет средств от предпринимательской деятельности приобретена мебель в кабинеты специалистов: шкафы, кушетки, тумбочки, столы и стулья. Проведены ремонтные работы и по фасаду здания поликлиники. Поликлиника в буквальном смысле преобразилась.

Как связан капитальный ремонт с решением насущных проблем больницы? По мнению главного врача, время, проведённое человеком в стенах медицинского учреждения, будь то врач, медицинская сестра или пациент, должно быть максимально комфортным. И первым шагом в этом направлении, конечно, становится, приведение всех внутренних помещений поликлиники в надлежащий вид: так, чтобы окружающая атмосфера была приятна и сотрудникам, и посетителям.

Ну, а поскольку уж если начали шагать по благоприятному пути развития, то и останавливаться не пристало, одним капитальным ремонтом дело решили не заканчивать. Животрепещущий вопрос о сокращении времени пребывания пациента в поликлинике не давал покоя главному врачу. Идеи были, пришло время для их воплощения в жизнь.

Второй год в масштабах страны развивается проект, связанный с принципами бережливого производства, которые пробуют внедрить в различные сферы. Для справки, бережливое производство — это концепция управления производственным предприятием, основанная на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь.

В этом году 25 медицинских учреждений Иркутской области вступили в пилотный проект по внедрению принципов бережливого производства в сферу здравоохранения, целью которого является устранение различных видов потерь и повышение ценности медицинской услуги для пациента и медицинской организации.

С помощью чего достигается намеченный результат? Это происходит как раз за счёт сокращения сроков выполнения медицинской услуги, а также улучшения качества и безопасности труда медицинских работников, уровень мотивации и вовлечённости которых в процесс оказания медицинской помощи от этого существенно повышается.

Электронная очередь в регистратуру, удобная навигация и маршрутизация внутри здания поликлиники, грамотное разделение труда медицинских работников – всё это элементы бережливого производства, которые сейчас на фоне завершающегося капитального ремонта здания так удобно привнести в структуру работы учреждения.

С будущего года все лечебные учреждения Иркутской области вступают в программу, связанную с бережливым производством.

«Понимая это и используя возможности проводимого ремонта, мы не стали дожидаться нового года, а решили уже сегодня претворить в жизнь некоторые элементы бережливого производства. Посоветовались с коллегами из больниц других городов области – участников пилотного проекта, изучили, по возможности, их опыт и приступили к работе. К тому же я воспользовался возможностью пройти недельный курс обучения в Высшей школе организации управления здравоохранением в Москве».

По окончании ремонта, больницу ждут новые изменения. Первый этаж будет перепланирован для более комфортного пребывания пациента в поликлинике, расширится холл, где появятся новые посадочные места для ожидающих приема врачей пациентов. В холле первого этажа будет работать консультант, обязанностью которого будет оказание любой информационной помощи посетителям поликлиники. В планах, после нового года, появится электронная очередь в регистратуру.

Сама регистратура обретёт новый вид. Медицинский регистратор будет заниматься только обратившимися в регистратуру, не отвлекаясь на звонки и на поиски медицинской документации. Прием звонков будет осуществлять колл-центр, а подготовкой медицинской документации для приема плановых пациентов и доставки их в кабинеты специалистов будут заниматься отдельные работники, которые будут работать в картохранилище, созданном на первом этаже совместно с колл-центром.

Для того чтобы пациенту не пришлось долго искать тот или иной кабинет, предусмотрена удобная навигация: таблички и нумерация кабинетов, указатели расположения кабинетов и помещений в поликлинике.

Также уже сейчас сделано многое для того, чтобы человек мог записаться на приём, не посещая больницу. Это можно сделать через интернет-сервисы или с помощью телефонного звонка.

Поменяется расположение некоторых кабинетов, для улучшения доступа к наиболее востребованным из них. В цокольном этаже поликлиники появятся два новых туалета для посетителей, а ныне существующий - для инвалидов и лиц старшего и преклонного возраста.

Как сообщил А.Г. Онуфриади, в планах следующего года – подготовка проектно-сметной документации для капитального ремонта кровли поликлиники, элементов для снегозадержания, водостоков.

Также планируется капитальный ремонт входной группы – крыльца, с возможностью доступа в поликлинику инвалидов.

Помимо этого, предполагается подготовка проектно-сметной документации по капитальному ремонту здания детской поликлиники и здания стационара: от замены кровли до проведения работ внутри здания с заменой систем тепло, водо, электроснабжения, вентиляции, и, в том числе, строительство рампы для въезда машин скорой медицинской помощи к приемному отделению.

Помимо этого, в учреждении завершается ремонт второго этажа детской поликлиники, осуществляемый при материальной поддержке предпринимателей и предприятий района, а также за счет личных средств жителей района и коллектива районной больницы под патронажем Благотворительного фонда «Сердца детей». Но об этом, в следующих номерах газеты.

В общем, изменений будет достаточно много, и они дадут свои результаты. Думаю, каждому жителю района будет интересно быть свидетелем таких перемен, время движется вперёд, прогресс затрагивает всё больше аспектов нашей жизни и это радует.

Любовь ВОЛКОВА

газета «Чунский вестник»

от 25.10.2018г.№42